Das im Volksmund bekannte IT Service Management (ITSM) zielt darauf ab, die Bereitstellung von Informationstechnologiediensten an den Anforderungen des Unternehmens auszurichten. Der Schwerpunkt der ITSM-Tools liegt auf der Bereitstellung eines zufriedenstellenden Service für den Endbenutzer.
Es gibt viele ITSM-Tools auf dem Markt.
Im Folgenden finden Sie eine kuratierte Liste der 29 ausgewählten handverlesenen ITSM-Software mit beliebten Funktionen und den neuesten Download-Links. Diese Vergleichsliste enthält sowohl Open Source- als auch kommerzielle Tools.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus ist die Full-Stack-ITSM-Suite aus ManageEngines breitem Spektrum an IT-Managementanwendungen für Unternehmen.
Eigenschaften:
- ServiceDesk Plus mit seinen fortschrittlichen und dennoch benutzerfreundlichen ITSM-Funktionen unterstützt IT- und Unternehmens-Supportteams dabei, Endbenutzern erstklassige IT-Services mit Effizienz und reduzierter Komplexität bereitzustellen.
- Der Service Desk ist in drei Editionen erhältlich - Standard, Professional und Enterprise. Er ist in 37 verschiedenen Sprachen verfügbar.
- ServiceDesk Plus ist als Nischenschicht im 2020 Gartner Magic Quadrant für IT-Service-Management-Tools positioniert.
2) FreshService
FreshService ist eine ITIL-fähige Cloud Service Desk-Plattform. Das Tool ist in der Lage, Unternehmen jeder Art und Größe eine Reihe von ITSM-Support in jeder Größenordnung anzubieten. Das Tool ist kostenlos für eine 21-Tage-Testversion verfügbar.
Eigenschaften:
- Verfügbarkeit von mobilen Apps
- Funktionen zur Ursachenanalyse von Vorfällen
- Problem-, Projekt- und Konfigurationsmanagement
- Bietet Self-Service-Portal
3) Service Desk
Service Desk ist ein ITSM-Tool, mit dem Sie aktuelle Trends und Prozesse der IT überwachen und bewerten können. Die Software bietet Lösungen für Mitarbeiterunterstützungsdienste.
Eigenschaften:
- Sie können eingehende Tickets verwalten und priorisieren.
- Es kann den Mitarbeiteranforderungsprozess standardisieren.
- Die Anwendung kann Hardware und Software kompilieren.
- Es bietet einen einzigen Ort, an dem Tickets eingereicht werden können.
- Sie können IT-Probleme lösen und die Produktivität des Unternehmens verbessern.
4) ServiceNow
ServiceNow IT Service Management-Tool. Mit diesem ITSM-Tool können Sie IT Services zu einer einzigen Cloud-basierten Plattform zusammenfassen. Es bietet eine einfache Interaktion mit älteren Apps.
Eigenschaften:
- Bietet Benchmark-Leistung gegenüber Mitbewerbern
- Hilft Ihnen, die Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT zu verändern
- Bieten Sie eine Mitarbeitererfahrung der nächsten Generation
Download-Link: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage ist eine Cloud-basierte ITSM-Lösung. Sie können Ihre Tickets entweder per E-Mail oder über das Self-Service-Portal einreichen. Damit können Sie die Ticketanforderungen durch den "Lebenszyklus von Problemen, Änderungen und Freigaben" verschieben.
Merkmal:
- Bietet eine lange kostenlose Testversion
- Verbindet mehrere Dienste aus dem gesamten Unternehmen, wodurch Sie die Sichtbarkeit für alle Benutzer erhöhen können.
- Stellen Sie so schnell wie möglich Lösungen bereit, damit die Mitarbeiter wieder zum Geschäft zurückkehren können.
- Einfaches und effektives IT-Asset-Management
Download-Link: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM ist ein vielseitiges funktionsreiches ITSM-System. Es hilft Organisationen, ihren Service zu verbessern und Workflows in ihre Organisationen zu automatisieren.
Eigenschaften:
- Ermöglicht das Einreichen von Anfragen nach Waren und Dienstleistungen, das Melden von Problemen und das Überprüfen des Status
- Hilft Ihnen, den Lebenszyklus von Hardware- und Software-Assets zu verfolgen und zu verwalten, die vom Service Desk unterstützt werden
- Vereinfachen Sie die Konfiguration und verbessern Sie die Erfahrung
- Verbessern Sie ITSM-Prozesse, indem Sie Konfigurationselemente zentral verwalten, zugehörige Informationen verwenden und Beziehungen visualisieren.
Download-Link: https://www.cherwell.com/
7) Gewürze
Spiceworks bietet Software für Helpdesk, Inventar und Netzwerküberwachung für IT-Abteilungen. Es bietet eine werbefinanzierte kostenlose Version, die sich perfekt für einen Testlauf und eine jährliche Preisgestaltung eignet, um die Anzeigen zu entfernen.
Eigenschaften:
- Hilft Ihnen bei der Verwaltung des Inventars
- Ein einziger Ort, um alle Ihre Geräte zu verwalten
- Spiceworks aktualisiert automatisch Ihre gesamte Software. Erkennen Sie unerwünschte oder problematische Software auf Windows- und Mac-Workstations und -Servern.
- Hilft Ihnen, Ihre Inventarscans mit dem lokalen automatisierten Scanner festzulegen, wann Sie sie möchten
- Sie können Spiceworks an die Anforderungen Ihrer Organisation anpassen.
Download-Link: https://www.spiceworks.com/
8) Rettungsassistent
RescueAssist ist eine ITSM-Software, die eine robuste Support-Plattform bietet, um die Bandbreite der ITSM-Anforderungen abzudecken. Das Tool bietet den umfassendsten und effizientesten Support für Ihren PC und Ihre Mobilgeräte.
Eigenschaften:
- Bietet Unterstützung für mehrere Monitore
- Bietet sicheren Support mit optimierten Sicherheitsfunktionen
- Erstellen Sie einen zentralen Supportprozess mit APIs, SDKs und anderen Integrationen.
- Sie können Endbenutzer remote durch Fehlerbehebung, Problemlösung, Produkteinrichtung usw. führen.
Download-Link : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk ist eine umfassende ITSM-Software, die die IT unterstützt. Das Tool ist entweder als On-Premise-Software oder als SaaS verfügbar. Dieses ITSM-Tool ist in drei Preismodellen erhältlich. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Assets.
Eigenschaften:
- Verfügbar als Software oder SaaS
- Berichte und Analysen
- IT-Sicherheitskonformität
- Benutzer- und Standortverwaltung
- Zusätzlicher Aufwand für die Vermögensverwaltung
Download-Link: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM ist ein nützliches ITSM-Tool, das alles enthält, was Sie für ein leistungsfähiges IT-Service-Management benötigen. Es enthält ein leistungsstarkes Modul zur Verwaltung von Vorfällen und Serviceanfragen.
Eigenschaften:
- Hilft Ihnen bei der Automatisierung Ihrer Service Desk-Prozesse, von der Protokollierung von Vorfällen bis zur Lösung
- Hilft Ihnen bei der Systematisierung des Problemmanagements und des Workflows
- Ermöglicht das Erstellen und Verwalten von Service Level-Zielen und Service Level Agreements.
- Hilft Benutzern, ihre Domain-Passwörter zurückzusetzen und ihre Konten sicher zu entsperren.
- Sie können SysAid ITSM an die spezifischen Anforderungen und Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.
Download-Link: https://www.sysaid.com/
11) BMC-Software
BMC Remedy ist eine digitale Unternehmensverwaltungssoftware, die speziell für mobile Geräte entwickelt wurde. Die Anwendung ist vor Ort oder als Cloud-gehosteter Dienst verfügbar.
Eigenschaften:
- Mit Remedy können Sie Benachrichtigungen in Arbeitsaufträge umwandeln und Ihren jeweiligen Teammitgliedern zuweisen.
- Bietet detaillierte Anpassungsmöglichkeiten, um den genauen Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden.
- Sie können Änderungsaufträge aus allen Organisationsabteilungen integrieren und den Planungsprozess von Projektmanagern vereinfachen.
- Es kann einen Cloud-basierten Dienst anbieten, bei dem Sie sich nicht um die Serverwartung oder die Datenbanksicherung kümmern müssen.
Download-Link : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Mit dem iSupport-Tool können Sie Vorfälle, Probleme, Änderungen, CMDB, Assets, Kenntnisse, Workflows usw. verwalten. Unterstützungssoftware zwei Editionen (Incident Management und Service Desk). Es bietet Leistung und Flexibilität, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.
Eigenschaften:
- Mit iSupport können Sie Regeln definieren, die zu Workflows für häufig verwendete Prozesse zusammengefasst werden können
- Die Unterstützung bei fundierten Entscheidungen über Ihre vorhandenen Vermögenswerte ist entscheidend, um einen besseren Service zu bieten und Ihre Kosten zu senken.
- Hilft Ihnen, das geistige Eigentum Ihres Unternehmens mit der Knowledge-Funktionalität von iSupport zu erfassen.
- iSupport unterstützt Sie bei der Integration in Anwendungen von Drittanbietern für den Datenimport und die Synchronisierung.
- Bietet viele Optionen für die Kommunikation zwischen Mitgliedern des Supportteams und Kunden
Download-Link: https://www.isupport.com/
13) Smart Service Desk
Smart Service Desk ist eine benutzerfreundliche und flexible ITSM-Lösung, die über ein gekauftes Abonnement vor Ort bereitgestellt werden kann. Sie können dieses Tool für den lokalen Zugriff und das Cloud-Abonnement abonnieren.
Eigenschaften:
- Einfache Anpassung und Verwaltung ohne Programmierer
- Umfassender Servicekatalog, der Incident- oder Request-Modelle unterstützt
- Single- und Multi-Tier-Account-Management-Unterstützung
- Automatischer Ticketversand mit Business Workflow
- Abrechnungsanpassung gemäß Kundenanforderung
- Automatische Konvertierung von E-Mail in Ticket
Download-Link: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager ist ein speziell entwickeltes IT-Service-Management-Tool. Es hilft Ihnen, jeden Moment durch eine dynamische Erfahrung zählen zu lassen. Auf diese Weise können Sie einen guten Kundenservice bieten, ohne sich um überhebliche Prozesse oder Kennzahlen sorgen zu müssen.
Eigenschaften:
- Es hilft Geschäftsbenutzern auf einfache Weise, sich mit der IT zu verbinden
- Bietet Analysten Kontextinformationen, um den vollständigen Zustand ihrer Umgebung zu verstehen
- Es hilft IT-Teams bei einem produktiven Ansatz für die Verwaltung von Services in der vernetzten Welt.
Download-Link: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom konzentriert sich auf die Bereitstellung von Softwarelösungen für Fachleute in Rechenzentren. Es hilft ihnen beim Modellieren, Überwachen, Verwalten, Zugreifen auf und Steuern der physischen, virtuellen und Cloud-IT-Infrastruktur.
Eigenschaften:
- Analytics-gesteuerte Einblicke
- Überlegene Visualisierung
- Vielseitigkeit der Integration
- Phasenweise Implementierung
Download-Link: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM ist eine integrierte, mehrstufige IT-Service-Management-Softwarelösung (ITSM). Es bietet eine sichere, zuverlässige und skalierbare Lösung, die IT-Business-Services und Wachstumsstrategien Ihres Unternehmens unterstützt.
Eigenschaften:
- Es hilft Ihnen dabei, eine zuverlässige IT- und Service-Infrastruktur zu erhalten, die es Ihnen ermöglicht, die Produktivität und Anpassungsfähigkeit bei der Servicebereitstellung zu steigern
- Best-of-Breed-Reporting- und Management-Dashboards
- Hilft Ihnen beim Erstellen und Ablegen von Prozessworkflows und Konfigurationserstellungen sowie von Ansichten
- Integrierte Unterstützung für alle ITIL-Prozesse
- Einfache Integration in andere Geschäftsanwendungen von Drittanbietern
- Umfangreiches Wissens- und Konfigurationsmanagement
Download-Link: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Incident Management System
Ein Incident Management System ist ein Tool, das Ausrüstung, Personal, Verfahren und Kommunikation kombiniert. Diese arbeiten alle zusammen, um die effektivsten Managementlösungen für die Informationstechnologie bereitzustellen.
Eigenschaften:
- Rave Mobile Safety bietet eine leistungsstarke Suite robuster Daten- und Kommunikationstools, um Zeit und Leben zu sparen
- Effektive Kommunikation in einer Notsituation
- Persönliche Sicherheit in mehreren Anwendungsfällen
Download-Link: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Datendienst-Management-Tool
Mit dem Nlyte ITSM-Tool können Sie den Workflow in verschiedenen Umgebungen verbinden. Mit diesem Tool können Sie ITSM-Informationen genau halten, Prozesse optimieren, Effizienz und Kosten besser messen.
Eigenschaften:
- Stellen Sie eine Verbindung zu wichtigen ITSM-Lösungen von Service Now, BMC, HPE und anderen her
- Bietet umfassende APIs, mit denen Sie die Out-of-Box-Funktionalität erweitern können, um bestimmte Geschäftsanforderungen zu erfüllen
- Erweitern Sie den Wert und erreichen Sie Ihre Service Desk Change Management-Lösung
- Ermöglicht schnellere Verschiebungen, Hinzufügungen und Änderungen durch Vorplanung für das Asset Lifecycle Management
Download-Link: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Cockpit
Cockpit IT Service Manager ist ein ITSM-Service für IT-Teams. Es hilft Ihnen, alle Bereiche des IT-Systemmanagements abzudecken. Das Tool wurde gemäß den ITIL-Empfehlungen entwickelt.
Eigenschaften:
- Vereinfachte Service Desk-Vorfall- und Problemanforderungen und -änderungen
- Bietet Funktionen wie Anwendungs- und Hardwareüberwachung
- Knowledgebase Suchmaschine Klassifizierung und Weitergabe
- Ermöglicht die Erstellung von täglichen Betriebsberichten und technischen SAP-Berichten
Download-Link: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
iET Solutions bietet die flexibelsten und umfassendsten sofort einsatzbereiten Geschäftslösungen der Branche. Es ist ein vollständig integriertes, hoch konfigurierbares ITSM-Tool.
Eigenschaften:
- Ermöglicht das Protokollieren und Verwalten von Vorfällen.
- Hilft Ihnen, Ihre Probleme dauerhaft zu erkennen und zu lösen, bevor sie Ihre Benutzer betreffen.
- Bieten Sie Unterstützung für die Verwaltung und Änderung von Anforderungen.
- Ermöglicht die ständige und genaue Kontrolle Ihrer IT-Infrastruktur.
- Hilft Ihnen bei der Verwaltung aller geplanten und betrieblichen Services.
- Stellen Sie eine problemlose Ausführung von Releases sicher.
Download-Link: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Das Alvao Service Desk-System ist eine benutzerfreundliche IT-Service-Management-Lösung, die in Microsoft-Technologien integriert ist. Hier können Sie den zu implementierenden ITIL-Prozess ändern und auswählen.
Eigenschaften:
- Hilft Ihnen beim Aufbau einer erfolgreichen IT-Abteilung
- Steigern Sie Ihre IT-Governance
- Hilft der IT-Abteilung bei der Bereitstellung von Servicequalität
- Bietet Hardware Asset Management
Download-Link: https://www.alvao.com/de/service-desk
22) Anakage
Anakage ist eine Endbenutzer-Support-Automatisierungsplattform. Dieses IT-Service-Management-Tool bietet einen mehrstufigen Ansatz zur Reduzierung von Support-Tickets an der Quelle und zur proaktiven Auflösung von Tickets.
Eigenschaften:
- Hilft Ihnen, die Compliance aufrechtzuerhalten und Ihre Prozesse mit hohem Volumen zu automatisieren.
- Ermöglicht Benutzern das Lösen komplexer Maschinen- und Anwendungsprobleme mit einem Klick auf eine Schaltfläche
- Hilft Ihnen, IT-Probleme automatisch zu entfernen, wenn sie auftreten
- Handelt proaktiv, wenn sie ein Problem bemerken
Download-Link: https://www.anakage.in/
23) Verwalteter Arbeitsplatz
Managed Workplace ist das erste RMM-Tool, das eine integrierte Sicherheitsbewertung enthält. Mit standardisierten Serviceplänen wird der Zeitaufwand der Techniker für Routineaufgaben reduziert.
Eigenschaften:
- Umfassende Berichterstattung
- Nahtlose Integration in Anwendungen von Drittanbietern wie VMware und HyperV.
- Echtzeitüberwachung und -warnung
- Remote-IT-Support
Download-Link: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda ist eine weitere IT-Service-Management-Plattform. Mit diesem Tool können IT-Betriebe und DevOps-Teams IT-Vorfälle schneller, einfacher und einfacher erkennen, untersuchen und beheben.
Eigenschaften:
- Einfacher Zugang zu umsetzbaren Erkenntnissen
- Bietet Sichtbarkeit für betriebliche KPIs
- Konfigurierbare Autonomie für höhere Produktivität
- Sie können BigPanda in nur wenigen Wochen in der Produktion einsetzen.
Download-Link: https://www.bigpanda.io/
25) Servicemanager
Hornbills Service Manager ist ein voll ausgestattetes ITSM-Tool für Unternehmen jeder Größe. Es hilft Ihnen, Service-Management-Prozesse in Ihrem gesamten Unternehmen zu implementieren.
Download-Link:
- Bietet eine kollaborative Möglichkeit, an Ihrem Arbeitsplatz zu arbeiten
- Einfach zu bedienende einfache Benutzeroberfläche
- Teilen Sie das Dokument und laden Sie es für Teammitglieder hoch.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Projekte rechtzeitig und innerhalb des Budgets liegen.
Download-Link: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft ist ein Konfigurationsmanagement- und IT-Service-Management-Tool. Es bietet die besten Anforderungen für Klassenänderungen und Konfigurationsmanagement.
Eigenschaften:
- Automatisieren Sie das Änderungs- und Release-Management
- Hilft Ihnen, den Workflow zu priorisieren und zu planen
- Bietet parallele Entwicklung
- Vollständige Audit-Trails von der Einhaltung der Audits
- Reduzieren Sie das Risiko nicht autorisierter Änderungen
Download-Link: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz ist eine Cloud-basierte Analysesoftware für das Information Technology Service Management. Es bietet Flexibilität, um die vorhandene Business Intelligence-Plattform zu nutzen oder die integrierte Cloud-Plattform zu nutzen.
Eigenschaften:
- Geben Sie Ihrem Team die Macht der Daten, um Ihr Unternehmen besser zu unterstützen.
- Es hilft Ihnen, Lücken zu identifizieren und schneller darauf zu reagieren.
- Verfolgen und messen Sie Einzel- oder Gruppenziele.
- Effizienz und Produktivität messen.
Download-Link: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Das Nilex-Tool bietet vollständig anpassbare, auf Web und Mobilgeräte reagierende ISMT-Lösungen. Es ermöglicht die vollständige Kontrolle über Geschäftsprozesse.
Eigenschaften:
- Ermöglicht es Ihnen, Ihre Fälle, die aus verschiedenen Kanälen wie Self-Service, E-Mail, Telefon, Chat usw. erstellt wurden, effektiv zu bearbeiten.
- Verwalten Sie Projekte und Aufgaben für Ihre Mitarbeiter und ermöglichen Sie es Ihnen, die Arbeitsschritte zu verfolgen und die Zeit für die Implementierung zu nutzen.
- Wenn Sie alle Verträge an einem Ort sammeln, können Sie den Zugriff steuern, überwachen und automatisch erneuern und Erinnerungen erhalten.
- Verhandeln Sie die Erwartungen zwischen dem Support-Team und den Kunden
- Verbessern Sie die Benutzererfahrung und maximieren Sie den Effekt des Sammelns von Daten aus Social Media-Kanälen.
Download-Link: https://en.nilex.se/products
29) Bewertung
Valuations ist ein effektives ITSM-Tool, mit dem der IT-Service Desk alle Support-Aktivitäten mit ITIL-basierten Prozessen steuern und ausführen kann. Mit Hilfe dieses Tools können Sie IT-Tickets effizient analysieren und verarbeiten.
Eigenschaften:
- Eingabe von Vorfallberichten, allgemeinen Anfragen oder Serviceanfragen
- Ermöglicht das Erstellen eines Tickets per Self-Service, SMS, E-Mail, Ereignisüberwachung oder Schnittstelle
- Hilft Ihnen, die Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets zu automatisieren
- Ermöglicht das Auflösen von Tickets basierend auf dem
abgeschlossene Service Level Agreements
Download-Link: https://www.valuemation.com/de/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken IT Service Management
Mit Wolken, dem Service-Management-Tool, können Sie mehr erreichen und die Effizienz Ihres Unternehmens verbessern. Mit diesem Tool können Sie sicherstellen, dass Kundenanfragen effektiv gestellt und nachverfolgt werden.
Eigenschaften:
- Bietet n IVR-Funktionen, erweitertes Anrufmanagement und effizientes Agentenmanagement.
- Hilft Ihnen, die Agentenleistung und den SLA-Abschluss zu überwachen und Regeln dynamisch neu zu konfigurieren.
- Ermöglicht es Ihnen, die Kontrolle über Ihre IT-Umgebung zu übernehmen, indem Sie Assets und Serviceanfragen mit einer umfassenden Überwachung verknüpfen.
- Verbessern Sie die Lösung, überwachen und klassifizieren Sie Probleme
Download-Link: http://www.wolkensoftware.com/
FAQ
⚡ Was ist ITSM?
ITSM zielt darauf ab, die Bereitstellung von IT-Services an den Anforderungen des Unternehmens auszurichten. Die vollständige Form von ITSM ist IT Service Management.
❓ Warum ITSM-Tools verwenden?
Mithilfe von ITSM-Tools können Sie regulieren, wie die in einem Unternehmen bereitgestellten IT-Services von Budget, Prozess, Ergebnis, Mitarbeitern usw. abhängen. Der Schwerpunkt der ITSM-Tools liegt auf der Bereitstellung eines zufriedenstellenden Service für den Endbenutzer.
✔️ Was sind die gemeinsamen Merkmale von ITSM?
Die gemeinsamen Merkmale von ITSM sind:
- Es hilft Ihnen, ITSM-Prozesse zu verbessern.
- Einfaches und effektives IT-Asset-Management
- Ermöglicht die Präsentation der IT-Services, die Benutzern aus Ihren verschiedenen Konten angeboten werden.
- Vereinfachen Sie die Konfiguration und verbessern Sie die Erfahrung.