Was ist Issue Management?
Issue Management ist der Prozess, um andere auf das Problem aufmerksam zu machen und es dann so schnell wie möglich zu lösen
Um dies zu verstehen, machen Sie die folgende Übung -
Es gibt einige typische Probleme im Projekt
Strategie
- Das Projekt hat kein Budget mehr
- Mangel an sichtbarer Managementunterstützung für das Projekt
- Die Projektkommunikation war ineffektiv
- Projektmanagement - Prozess nicht folgt dem Standard
Definition
- Falsches Projektziel
- Projektumfang nicht richtig definiert
- Unklare Projektanforderungen
Humanressourcen
- Projektteam fehlt Fähigkeiten , um das Projekt abzuschließen
- Das Projektteam ist zu groß oder zu klein und daher schwer zu verwalten
- Das Projektteam ist schlecht organisiert. Sie wollen nicht als Team arbeiten
- Mangel an qualifizierten Mitgliedern aufgrund von Urlaub oder Rücktritt.
Zeitpläne
- Der Projektplan ist zu eng. Sie haben nicht genügend Arbeitskräfte, um die Fristen einzuhalten.
- Das Projekt benötigt einige Eingaben wie Testmaterial, Software-Tool usw.… aber es kommt zu Verzögerungen bei der Lieferung.
Warum treten Probleme auf?
Es gibt unzählige Gründe, die Probleme verursachen. Die meisten Gründe haben menschliche Fehler als Ursache. Der Testmanager, der das Projekt leitet, sollte die volle Verantwortung für diesen Projektfehler übernehmen.
Hier sind einige häufige Fehler, die die Probleme verursachen
Zuordnung der Ressourcen zu den falschen Projekten
Die Guru99 Bank ist ein komplexes und großes Projekt. Sie benötigen viele Mitarbeiter mit Testfähigkeiten . Sie haben jedoch Ressourcen mit Entwicklungsfähigkeiten ausgewählt. Was wird das Problem sein?
Die folgenden Probleme können auftreten
- Es wird viel Zeit verschwendet, da die Entwickler keine ausgebildeten Tester sind und das Testen lernen müssen. Frist kann versäumt werden.
- Die Qualität der Tests kann darunter leiden.
Die Zuordnung von Ressourcen zu Projekten ist der wichtigste Faktor im Projektmanagement und wird als kritische Phase für den Projekterfolg angesehen. Passende Ressourcen für das Projekt sollten die Ressourcen gewährleisten Fähigkeiten sind in der Lage zu erreichen des Projekts Erwartung.
Mangel an Managementfähigkeiten des Projektmanagers
Sie sind als Testmanager des Guru99 Bank-Projekts zugewiesen. Es sind gute Nachrichten, aber Sie haben noch nie ein Projekt verwaltet. Sie haben keine Erfahrung in der Verwaltung eines Projekts, dies kann zu schwerwiegenden Problemen führen.
Die Steuerung eines Projekts ist schwierig und es ist noch schwieriger, wenn der Projektmanager keine Erfahrung hat, um das Projekt gut zu verwalten. Erfahrung in der Durchführung von Projektstatusbesprechungen, im Risikomanagement und im Umgang mit den Projektbeteiligten ist für die erfolgreiche Entwicklung und Durchführung eines Projekts sehr wichtig.
Projektplan
Ein zu enger oder zu lockerer Zeitplan ist einer der Gründe, die den Projektfortschritt verzögern oder überlaufen lassen. Diese Situation kann auftreten, wenn der Projektmanager unrealistische Zeitpläne für Projektaufgaben festlegt .
Unterschätzen
Wissen, wer ist und was Sie tun können. Der große Fehler, den der Testmanager macht, ist, dass er der Meinung ist, dass es einfach ist, ein Projekt abzuschließen. Sie müssen realistisch denken und sicherstellen, dass Sie Ihre Bedürfnisse von Anfang an nicht unterschätzen.
Die kleinen Probleme ignorieren
Derzeit kann sich ein kleines Problem in Zukunft verschlimmern. Siehe folgendes Beispiel:
Das Ignorieren von Problemen verschlimmert die Probleme nur, daher ist es ratsam, Platz für diese Probleme zu schaffen und eine praktische Lösung zu entwickeln, auch wenn diese Probleme gering sind.
Den Prozess nicht verfolgen
Test Management ist ein großer Prozess, den der Manager genau befolgen muss. Wenn Sie den Vorgang nicht befolgen, verstoßen Sie gegen die Regel.
Wenn Sie einen Prozess eingerichtet haben, erhalten Sie Struktur und Organisation und verringern die Wahrscheinlichkeit, dass Projekte einem Risiko ausgesetzt sind
Anderen nicht zuhören
Sie sind Testmanager des Projekts; Sie haben die höchste Position im Projektteam. Aber du kannst nichts alleine machen; Sie brauchen Ihr Projektteam.
Die Teammitglieder sind sich wahrscheinlich der bevorstehenden Herausforderungen oder Probleme mit einem Projekt durch ihre tägliche Arbeit am bewusstesten. Wenn ein Testmanager nicht auf die Ratschläge des Mitglieds hört und sein Projektteam davon abhält, Vorschläge zu machen, kann dies letztendlich dazu führen, dass das Projekt fehlschlägt.
Issue-Management-Ansatz
Beginnen wir das Thema mit dem folgenden Szenario
Im Projekt Guru99 Bank müssen Sie die Kundenanforderungen analysieren und klarstellen, um den Testplan zu erstellen. Hier ist ein Szenario
In diesem Fall ist ein Problem aufgetreten. Es kam vom Kunden. In fünf Tagen änderte er die Anforderung dreimal. Launische Kunden können ein großer Ärger sein, weil er nicht weiß, was er will, bis eine bestimmte Phase abgeschlossen ist.
In diesem Thema finden Sie schrittweise Anleitungen zur Lösung des Problems.
Aufzeichnung
Irgendwann während des Projekts werden die Risiken, die Sie in den Planungsschritten identifiziert haben, wahr und Sie haben ein Problem. Sie müssen jedes Ereignis oder Problem aufzeichnen, das aufgetreten ist und den Erfolg Ihres Projekts gefährdet
In vielen Projekten treten die Probleme wahrscheinlich zu Beginn des Projekts auf. Es ist daher eine kluge Idee, Probleme während der Projektinitiierung zu erkennen und zu diskutieren .
Wenn ein Problem festgestellt wird, sollten Sie folgende Maßnahmen ergreifen:
Notieren Sie die Projektprobleme
Eines der besten Tools zum Aufzeichnen der Projektprobleme ist das Problemprotokoll . Mithilfe des Problemprotokolls können Sie sich darauf konzentrieren, eine Lösung für ein Problem zu finden.
Sie können das Problemprotokoll selbst erstellen oder die Problemprotokollvorlage in diesem Artikel als Referenz verwenden.
Stellen Sie die Prioritätsstufe ein
Vergessen Sie nicht die Problempriorität. Sie weisen einem Problem immer eine Prioritätsstufe zu. Es gibt drei häufig verwendete Themenprioritäten
Welche Priorität werden Sie für das in den oben genannten Themen erwähnte Problem festlegen? Welche Priorität werden Sie für das oben erwähnte Problem festlegen (Kunden ändern häufig die Anforderungen)?Ein kritischerB) Major
C) Klein
falsch falsch Richtig
Wenn der Kunde die Anforderung nicht behebt, kann TestManager den Plan nicht schätzen und erstellen. Das Projekt kann nicht fortgesetzt werden.
Es ist ein kritisches Problem und muss sofort behoben werden
Weisen Sie den Eigentümern den Problemen zu
Weisen Sie das Projektproblem der Person zu, die für die Bearbeitung am besten geeignet ist. Diese Person ist jemand innerhalb oder außerhalb des Projektteams. Wenn Sie es jedoch jemandem außerhalb des Teams zuweisen, stellen Sie sicher, dass er weiß, worauf er sich einlässt!
Für unser oben genanntes Problem der Kundenänderungsanforderungen können Sie eine Person auswählen, die über die besten Kommunikationsfähigkeiten verfügt, um das Problem zu lösen. Er wird als Brückenbauingenieur arbeiten , um mit dem Kunden zu verhandeln und ihn aufzufordern, die Anforderung zu beheben, um das Projekt fortzusetzen.
Verfolgen Sie den Problemstatus
Nachdem Sie dem Problem den Eigentümer zugewiesen haben, müssen Sie das Problemprotokoll überprüfen und den Problemstatus regelmäßig aktualisieren. Die folgenden Abbildungen zeigen die Art des Risikos
Bericht
Dokumentieren Sie die wesentlichen Projektprobleme in Ihren regelmäßigen Fortschrittsberichten (Hervorhebungen) und eskalieren Sie Probleme mit hoher Priorität an die Kommunikation des Projektvorstands.
Erfahrene Projektmanager verlassen sich stark auf einen Projektstatusstatusbericht, insbesondere wenn ein Projekt groß ist und viele Stakeholder hat.
Um Ihnen beim Erstellen Ihres eigenen Berichts zu helfen, können Sie den Projektproblemvorlagenbericht in diesem Artikel verwenden oder verwenden.
Kontrollieren Sie Projektprobleme
Der Projektmanager ist für die Kontrolle von Projektproblemen verantwortlich und sollte die folgenden Aktivitäten sorgfältig prüfen
- Erkennen Sie die Personen an, die einen Einfluss auf die Lösung des Problems haben könnten.
- Beenden Sie alle Aktivitäten rund um die Probleme und bevor Sie das Problem zuerst beheben. Sie sind der Projektmanager und haben die Kontrolle über die Situation. Beeilen Sie sich nicht mit dem Projekt, es sei denn, Sie lösen Probleme.
- Denken Sie nun gründlich über die folgenden Fragen für jedes Problem im Protokoll nach
- Erstellen Sie eine Liste möglicher Aktionen oder Optionen, die den gewünschten Durchbruch bieten könnten. Grenzen Sie dann Ihre Liste ein und wählen Sie die Optionen aus, mit denen das Problem am wahrscheinlichsten behoben werden kann.
Falsch Richtig
Im obigen interaktiven Element können Sie eine beliebige Aktion verwenden, um das Problem zu lösen, z. B. A, B oder C. In einigen Fällen reicht es jedoch möglicherweise nicht aus, nur eine Option zu verwenden, um das Problem vollständig zu lösen. Der beste Weg ist, alle Optionen zu kombinieren.
Wenn Sie beispielsweise die Option A "Halten Sie das Meeting mit dem Kunden ab, um die Anforderung so schnell wie möglich zu verdeutlichen und festzulegen" auswählen. Was werden Sie tun, wenn Sie und Ihr Kunde nach einem solchen Meeting die endgültige Anforderung nicht erfüllen können? Sie benötigen mehr Unterstützung von einer höheren Ebene, um mit dem Kunden zu verhandeln (Option B). Wenn Kunden nicht professionell sind, kennen sie ihre Anforderungen nicht einmal genau. In diesem Fall sollten Sie dem Kunden neue Ideen zur Produktanforderung vorschlagen.