SAP CRM Product Master: Hierarchie, Kategorien, Set-Typen & Attribute

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Anonim

Konzept des CRM-Produktstamms

  • SAP CRM bietet einen Produktstamm für die Verwaltung von Produkten, die Teil verschiedener Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen sind
  • In Bezug auf SAP CRM sind Produkte Waren, die Gegenstand der Geschäftsaktivitäten Ihres Unternehmens sind. Produkte können materiell wie ein PC oder immateriell wie Dienstleistungen wie PC-Wartung sein
  • Mit dem SAP CRM-Produktstamm können Sie alle Informationen zu den Produkten verwalten und abrufen, die Ihr Unternehmen kauft oder verkauft


Arbeitsplatzseite für Produkte

  • Es funktioniert für alle Prozesse in den drei Modulen von SAP CRM, dh Vertrieb, Service und Marketing
  • Die Rolle, die für den Zugriff auf den Produktstamm in der CRM-Benutzeroberfläche ausgewählt wurde, bestimmt die Produkttypen, die vom aktuellen Benutzer verwaltet werden können
  • SAP CRM unterstützt bis zu sechs verschiedene Produkttypen


Produkttypen

  • Es folgen die SAP-Standardprodukttypen:
    • Material
    • Dienstleistungen
    • Garantien
    • Finanzierung
    • IP
  • Von diesen Produkttypen sind IP und Finanzierung branchenspezifisch
  • Produktbeispiel:


Beispiele nach Produkttypen

  • SAP CRM unterstützt die Synchronisation von ERP-Materialstammdaten mit dem CRM-Produktstamm
    • Der ERP-Materialstamm besteht aus verschiedenen Daten und Ansichten. Einige dieser Ansichten können in CRM nicht verarbeitet werden. Im Allgemeinen können nur allgemeine Daten, Basisdaten und vertriebsspezifische Daten in das CRM-System übertragen werden
    • Außerdem können innerhalb von CRM minimale Änderungen vorgenommen werden, wenn Produktdaten von ERP nach CRM übertragen werden
  • SAP CRM bietet Funktionen zur Aufrechterhaltung der Beziehung zwischen Produkten. Für ein verfügbares Produkt können beispielsweise Serviceteile, Zubehör oder Services usw. verfügbar sein. Diese Beziehungen können in der Produktvorschlagsfunktion verwendet werden
  • Im Produktvorschlag liest das System die Produktdaten und schlägt unter Verwendung bestimmter Eigenschaften wie gepflegter Beziehungen andere Produkte vor, die im Geschäftsvorgang verwendet werden können
  • Im Folgenden finden Sie Beispiele für verfügbare Beziehungstypen, die im CRM-System verwaltet werden können:
    • Komponenten
    • Dienstleistungen
    • Ersatzteile
    • Wettbewerber
    • Zubehör
  • SAP CRM bietet auch Funktionen, um ein Produkt als konfigurierbar zu verwalten


Produktkonfigurationsfenster aus der IPC-Anwendung

  • In diesem Fall enthält das Produkt Varianten (können als Variablen betrachtet werden), die den während der Produktkonfiguration zugewiesenen Wert enthalten können. Beispielsweise können wir für ein Produkt "Monitor" eine Variante für "Bildschirmgröße" haben, bei der wir während der Produktkonfiguration einen Wert für die Bildschirmgröße zuweisen können
  • Customizing-Einstellungen für die Produktkonfiguration werden in den SPRO-Einstellungen beibehalten
  • Die Produktkonfigurationsanwendung in SAP CRM verfügt über ein Java-basiertes Frontend. Diese Anwendung wird als Internet Pricing and Configurator bezeichnet. Es ist auch an der Konfiguration der Preisgestaltung für die Produkte im SAP-CRM-System beteiligt
  • SAP CRM bietet Funktionen zum Verknüpfen dieser IPC-Anwendung mit dem Produktstamm. Daher können wir für ein konfigurierbares Produkt die IPC-Anwendung über die CRM-Web-Benutzeroberfläche aufrufen
  • Der Produktstamm kann auch mit SAP GUI über folgende Transaktionen gepflegt werden:
    • COMMPR01 - Produktstamm
    • COMM_HIERARCHY - Zum Verwalten von Hierarchien und Kategorien
    • COMM_SETTYPE - Zum Verwalten von Set-Typen und -Attributen

Hierarchien, Kategorien, Set-Typen und Attribute

  • SAP CRM ermöglicht die Strukturierung von Produkten mithilfe von Kategorien und Hierarchien, die im Rahmen des SAP CRM-Produktstamms verwaltet werden
  • Es gibt 3 vordefinierte Haupthierarchien im SAP CRM-System
    • R3MATCLASS
    • R3PRODHIER
    • R3PRODSTYP
  • Benutzerdefinierte Hierarchien können auch in SAP CRM gemäß den Anforderungen im Geschäftsszenario erstellt werden. Ebenso können wir benutzerdefinierte Kategorien für den Produktstamm erstellen
  • Kategorien können in einer Baumform so angeordnet werden, dass eine Kategorie andere Kategorien enthält
  • Um die Eigenschaften beizubehalten, werden in den Kategorien Set-Typen verwendet
  • In der Kategoriebaumstruktur erbt eine Kategorie die Set-Typen von übergeordneten Kategorien
  • Der Set-Typ kann innerhalb einer Hierarchie mehr als einer Kategorie zugewiesen werden, jedoch nur innerhalb derselben Hierarchie. Das heißt, Set-Typen können nicht verschiedenen Produkthierarchien zugewiesen werden
  • Daher werden innerhalb von SAP CRM die Anordnung oder Sammlung der Set-Typen erstellt, um bestimmte Daten in Bezug auf Produkte zu verwalten. Darüber hinaus können wir auch Beziehungstypen innerhalb der Kategorien pflegen
  • SAP liefert Standard-Set-Typen für Daten, die für die Geschäftsvorfälle erforderlich sind
  • Es ist auch möglich, benutzerdefinierte Set-Typen gemäß den Anforderungen in einem Geschäftsszenario zu erstellen. Diesen Set-Typen werden Attribute zugewiesen, in denen der Wert tatsächlich gespeichert ist
  • Folgendes definiert ein Attribut:
    • Attributtyp
    • Attributlänge
    • Bereichswert
  • Ein Set-Typ ist also eine Sammlung von Attributen und kann im Produktstamm einer Kategorie und Hierarchie zugeordnet werden.
  • Es ist nicht möglich, die Beschreibung eines Set-Typs zu ändern, der einer Produktkategorie zugeordnet ist. Das CRM-System erlaubt es auch nicht, die Set-Typen zu löschen, die der Produktkategorie zugewiesen sind. Eine Kategorie oder Hierarchie enthält Eigenschaften, die durch die Sammlung von Set-Typen dargestellt werden, die ihr zugewiesen und von den höheren Ebenen geerbt wurden. Im Folgenden finden Sie beispielsweise ein Beispiel für Kategorien und Mengenarten:


Produkthierarchie, Kategorie und Set-Typen


Produkthierarchie, Kategorie, Set-Typen und Attribute

  • In dieser Kategorie wird die Kategorie der höchsten Ebene als "High Tech" beibehalten und "Set 1" als Set-Typ zugewiesen
  • Kategorien der nächsten Ebene erben diesen Set-Typ (Set 1) und können auch eigene Set-Typen für zusätzliche Daten zugewiesen bekommen
  • Produkte können jeder dieser Kategorien zugeordnet werden. Produkte, die einer Kategorie zugewiesen sind, erhalten Attribute aus den verfügbaren Set-Typen, dh Set-Typen der aktuellen Kategorie und ihrer übergeordneten Kategorien
  • In der obigen Abbildung sind daher die für das Produkt "Standard-PC" verfügbaren Set-Typen aufgeführt:
    • Set 1
    • Set 3
    • Set 5

Produkte in der Web-Benutzeroberfläche

  • Der Produktstamm in SAP CRM ist in die CRM-Web-Benutzeroberfläche integriert. Abhängig von der Rolle, die zum Anmelden bei der CRM-Anwendung verwendet wird, kann ein Benutzer die Erstellung, Änderung und Löschung für den Produktstamm in der CRM-Webbenutzeroberfläche durchführen
  • Die folgende Abbildung zeigt die Suchseite für die Produkte


    Suchseite für Produkte

  • Im Zuordnungsblock Produktdetails sehen wir die allgemeinen Daten, die für das Produkt gepflegt werden
  • Hauptsächlich beinhaltet dies:
    • die Basiseinheit des Produkts
    • Status des Produkts
    • Basiskategorie
    • Kontrollkästchen, das angibt, ob das Produkt konfigurierbar ist


Zuordnungsblock für Produktdetails

  • Es gibt einen separaten Zuweisungsblock, um die für das Produkt relevanten Kategorien zu verwalten:
  • Es gibt auch generische Zuweisungsblöcke wie Anhang für das Produkt


Zuordnungsblöcke auf der Produktübersichtsseite

Wir können auch Kategorien und Hierarchien in der CRM-Web-Benutzeroberfläche verwalten:

  • Hierarchiedetails:
    • In diesem Zuordnungsblock werden Headerdetails in Bezug auf die Hierarchie beibehalten
  • Kategorien:
    • Kategorien, die der Hierarchie zugewiesen sind, werden in diesem Zuweisungsblock angezeigt
    • Dies wird in einer Baumstruktur beibehalten, wie wir im vorherigen Abschnitt gesehen haben
    • Für jeden zugewiesenen Typ können wir den Produkttyp definieren
    • Außerdem können wir die Objektfamilie für jede Kategorie verwalten
      • Ein Objekt ist ein global eindeutiges Objekt, das eine Organisation verkaufen oder für das sie Dienste bereitstellen kann
      • Es kann sich um ein materielles oder immaterielles Objekt handeln
      • Die Objektfamilie ist ein weiteres Kriterium für die Gruppierung von Produkten
  • Zugewiesene Set-Typen:
    • In diesem Zuweisungsblock können Set-Typen zugewiesen werden
    • Set-Typen aus der oben genannten Level-Kategorie werden automatisch vererbt
    • Vererbte Set-Typen sind in diesem Zuweisungsblock deaktiviert


Produkthierarchie mit zugewiesenen Kategorien und Set-Typen

Für die ausgewählte Kategorie, z. B. "Desktop" im obigen Screenshot, gibt es weitere Zuweisungsblöcke auf der Seite "Hierarchieübersicht" (siehe unten). Außerdem können wir Beziehungstypen für die ausgewählte Kategorie beibehalten:


Zuweisungsblöcke (für ausgewählte Kategorie) auf der Seite Produkthierarchie - Übersicht


Zuweisungsblöcke zum Verwalten von Beziehungstypen (für ausgewählte Kategorie) auf der Seite "Produkthierarchie - Übersicht"